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Eprouvez-vous des difficultés à vous connecter sur EB-Connect ?

 

Comment se connecter correctement à EB-Connect ?

Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Connexion’.

Ensuite, l’écran suivant s’affiche.

 

Complétez ici votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Votre nom d’utilisateur vous a été attribué par VIVIUM afin de vous identifier comme client. Votre mot de passe se compose d’une combinaison de votre code PIN et d’un code qui vous est donné par le digipass. Dans le champ ‘password’, complétez d’abord votre code PIN, suivi immédiatement du code du digipass. Vous avez reçu les deux codes lors de votre formation et vous pouvez les retrouver sur votre ‘fiche personnalisée’.

Après avoir complété les données correctes, cliquez sur ‘OK’ et vous pouvez utiliser notre application.


Quel est mon nom d'utilisateur ou mot de passe ?

Vous devez introduire votre nom d'utilisateur et mot de passe à l'écran de connexion.

Vous avez reçu ces données lors de votre formation et elles figurent sur votre ‘fiche personnalisée’.

 

Comment fonctionne le digipass ?

Pendant votre formation, vous avez reçu un digipass.

En combinaison avec votre nom d'utilisateur et votre code PIN, celui-ci vous donne accès à EB-Connect.

Après avoir introduit votre nom d'utilisateur et votre code PIN, ouvrez votre digipass en introduisez le code affiché à l'écran immédiatement après votre code PIN.

Le code affiché à l'écran de votre digipass change toutes les 15 secondes et constitue avec le code PIN une clé unique pour accéder à EB-Connect.

Au cas où votre digipass ne donnerait pas de code, essayez de le fermer et de le rouvrir. Si cela ne donne pas le résultat souhaité, la pile doit être vide ou le digipass ne fonctionne plus correctement. Vous pouvez contacter le Service Centre Employee Benefits pour demander un nouveau digipass.

 

Pourquoi n'ai-je pas accès à EB-Connect ?

Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à EB-Connect pour des raisons diverses :

EB-Connect temporairement non disponible

Si ce message apparaît, l'application EB-Connect n'est temporairement pas accessible à cause de travaux d'entretien chez VIVIUM. Nous nous efforçons de limiter cette période au minimum. L'application est accessible du lundi au vendredi de 7h30 à 22h, pendant le week-end de 8h à 18h, sauf en raison d'imprévus. Avant ou après ces heures, l’accès ne peut être garanti.

Au cas où l'application serait temporairement inaccessible en raison de travaux d'entretien prévus d'avance, VIVIUM vous en avertira via la page de connexion.

Problèmes survenus lors de la connexion

Si ce message apparaît, ceci est probablement dû à une combinaison erronée de votre nom d'utilisateur et mot de passe. Contrôlez si vous avez introduit les données correctes et réessayez. Au cas où vous ne parviendriez pas à vous connecter à EB-Connect, appelez le numéro affiché à l'écran ou contactez le Service Centre Employee Benefits.

D'autres problèmes

D'autres problèmes de connexion peuvent être dus à la configuration de votre ordinateur ou de votre réseau par lequel vous utilisez EB-Connect.

 

Comment commander un nouveau digipass ou un digipass supplémentaire ?

Pour commander un nouveau digipass ou un digipass supplémentaire ou pour modifier les droits aux digipass existants, vous pouvez contacter le Service Centre Employee Benefits.

 

Exigences techniques

Pour pouvoir travailler avec cette application, votre ordinateur ou votre réseau doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • Utilisation d'un navigateur Internet Explorer version 6.0 ou supérieure. Un fonctionnement correct avec d'autres navigateurs n'est pas garanti
  • Utilisation de Javascript est 'enabled'
  • Utilisation de cookies est autorisée
  • Pop-up blocker est ‘disabled’.
  • L’application offre une qualité optimale dans une résolution 1024 x 768 et est également lisible dans une résolution supérieure.
  • Votre réseau considère EB-Connect comme un site sûr. Le certificat de sécurité (que vous pouvez consulter en cliquant sur la serrure en bas à droite de votre navigateur) est enregistré sur www.v-connect.be et est la propriété de VIVIUM.