U bent hier: Home   

Problemen met aanloggen?

 

Hoe meld ik mij correct aan?

In het linkermenu klikt u op 'EB-Connect aanmelden'.

Vervolgens komt u op onderstaand scherm terecht.

Hier vult u uw username en password in.
Uw username werd u toegekend door VIVIUM om u als klant te herkennen. Uw password wordt gevormd door een combinatie van uw PIN-code en een code die de digipass u geeft. Bij password vult u eerst uw PIN-code in direct gevolgd door de code van de digipass. U hebt beide gegevens ontvangen tijdens uw opleiding en zijn terug te vinden op uw “perso-fiche”.

Na het invullen van de correcte gegevens klikt u op “OK” en kunt u onze applicatie gebruiken.

 

Waar vind ik mijn username en password terug?

Op het aanmeldscherm moet u uw gebruikersnaam en wachtwoord invullen.

Beide gegevens hebt u ontvangen tijdens uw opleiding en zijn terug te vinden op uw “perso-fiche”.

 

Hoe werkt een digipas?

U hebt naast uw EB-Connect-map ook een digipass ontvangen.

In combinatie met uw gebruikersnaam en PIN-code geeft deze u toegang tot EB-Connect.

Na het invullen van uw gebruikersnaam en PIN-code schuift u uw digipass open en vult de code in die u op het scherm ziet direct na uw PIN-code.

De code op het scherm van uw digipass verandert iedere 15 seconden en zorgt samen met de PIN-code voor een unieke sleutel tot EB-Connect.

Uw digipass geeft geen code? Probeer deze dan dicht te schuiven en opnieuw te openen. Geeft dit nog steeds niet het gewenste resultaat? Dan is batterij leeg of werkt de digipass niet correct meer. U kunt het Service Centre Employee Benefits contacteren om een nieuwe digipass aan te vragen.

 

Waarom kan ik niet aanloggen?

Om verschillende redenen kan het zijn dat het u niet lukt om toegang te krijgen tot EB-Connect:

EB-Connect tijdelijk niet beschikbaar

 Als u deze boodschap krijgt, is de applicatie EB-Connect tijdelijk niet beschikbaar door onderhoudswerkzaamheden bij VIVIUM. Wij streven ernaar deze periode voor u zo kort mogelijk te houden.

De applicatie is gegarandeerd beschikbaar, buiten onvoorziene omstandigheden, van maandag tot en met vrijdag, van 7u30 tot en met 22u00 en op zaterdag en zondag van 8u00u tot en met 18u00. Voor of na deze uren kan de toegang niet gegarandeerd worden.

VIVIUM verwitttigt u via de aanmeldpagina als de applicatie wegens op voorhand gekende onderhoudswerkzaamheden tijdelijk niet beschikbaar zal zijn.

Problemen opgetreden tijdens aanloggen

Als u deze boodschap krijgt, is dat in de meeste gevallen het gevolg van een foutieve combinatie van uw username en password. Controleer goed of u de juiste gegevens hebt ingevoerd en probeer dit opnieuw. Als het u toch niet lukt om toegang te krijgen tot EB-Connect, bel dan naar het telefoonnummer op het scherm of neem contact op met het Service Centre Employee Benefits.

 

Overige problemen

Overige problemen waardoor aanmelden niet goed verloopt, kunnen te maken hebben met de technische vereisten voor EB-Connect.

 

Hoe bekom ik een nieuwe/bijkomende digipass?

Wilt u een nieuwe of een bijkomende digipass of wilt u de rechten op de bestaande digipassen wijzigen? Neem hiervoor contact op met het Service Centre Employee Benefits.

 

Technische vereisten

Uw computer of netwerk moet aan de volgende vereisten voldoen om EB-Connect correct te kunnen gebruiken:

  • Gebruik van Internet Explorer browser versie 6.0 of hoger.
    Correcte werking met andere browsers wordt niet gegarandeerd.
  • Gebruik van Javascript is enabled.
  • Gebruik van cookies is toegestaan
  • Pop-up blocker is disabled.
  • De toepassing biedt een optimale kwaliteit in een resolutie 1024 x 768 en is ook leesbaar in een hogere resolutie.
  • Uw netwerk beschouwt EB-Connect als een veilige site. Het veiligheidscertificaat (terug te vinden door het klikken op het slot rechts onderaan uw browser) staat op naam van www.v-connect.be en is eigendom van VIVIUM.